Journal de bord

Ça y’est nous avons déjà terminé notre période de diagnostic à la MEA. Deux semaines sont passées en 2 minutes, mais les apprentissages ont été nombreux. On voulait revenir sur quelques-unes de ces « réalisations » que le terrain nous a permis d’avoir… sur le processus ! Pour le contenu il faudra patienter encore un peu.

Être identifiables. Et oui la maison est grande, ses habitant·es nombreux·ses et les informations coulent à flot. On nous a ouvert les portes des salles d’attentes, on a pu rencontrer des patient·es avec deux questions précises, mais au moment de la consultation, lorsque les thérapeutes arrivent pour accueillir leur patient·e, nous sentions à travers des petits sourires gênés qu’iels ne savaient pas forcément qui nous étions. Pour les prochains terrains, bien que ce sont des résidences d’une autre taille, il nous a semblé utile d’avoir une petite étiquette avec notre super logo.  

« Parler vrai » être concrètes dans nos questions : Comment capter l’attention sur nos interrogations qui peuvent parfois paraître abstraites ? Est-ce que si l’on parle de « cocon »  ou d’ « étape dans ton processus d’accueil » c’est évident pour tous·tes ? En allant à la rencontre des patient·es, nous avons compris qu’il est plus simple pour ces dernier·ère·s de comprendre ce que nous demandons quand nous évoquons un besoin ou donnons un exemple « quand tu viens ici, as-tu besoin de t’isoler, de te mettre à l’abri des regards, te sens-tu désorientée, sais-tu où se trouve cet espace » facilite grandement les échanges. Ça paraît évident après coup, mais lorsqu’on a le nez plongé dans notre contenu, parfois un petit rappel plus terre à terre fait du bien.

Se placer là où les échanges peuvent avoir lieu. Dans les salles d’attentes et lorsqu’il y a beaucoup de monde autour de nous, la parole peut bloquer pour toutes les raisons que l’on peut comprendre. Assez rapidement, nous avons compris qu’il serait plus facile d’aborder les bénéficiaires entre deux portes, dans les couloirs, dans ces espaces où l’on prend moins le temps de s’arrêter, et qui offrent du coup plus de privacité.

Quand le rythme s’accélère, c’est encore une fois grâce à notre terrain et une sensibilité plus aiguisée après une grande période d’immersion, que nous continuons « d’apprendre en marchant ». On se réjouit de vous raconter la suite !

Ça y est ! Les enjeux sont sélectionnés par les acteur·ice·s de chaque lieu des Résidences Merveilleuses. Il s’agit à présent de creuser beaucoup plus précisément les deux questions choisies :  les formuler, les reformuler, comme on le ferait avec des questions de recherche ou de design.
 
Une fois la « bonne question » posée, il faut encore trouver la meilleure manière d’y répondre. Pour cela, il nous faut lire, explorer, enquêter, sur ce qui a été fait ailleurs par d’autres, sur ce qui a été écrit par des chercheur·euse·s sur ces questions-là. Il est aussi important d’affiner nos observations sur le terrain.

Nous entrons alors dans une phase de diagnostic, qui nous permet d’affiner. Nous retournons sur place, vers les acteur·ice·s de ces lieux et vers de nouvelles personnes, avec un nouveau regard.

Ensemble, nous précisons les types d’usagers, leurs besoins, leurs limites et leurs parcours.
Nous questionnons l’existant mais aussi les tentatives passées, en cours ou les projets futurs. Nous dessinons les contours possibles, les limites d’action et les risques parfois invisibles à prendre en compte.

Nous parlons d’expériences, de ressentis, de ce qui était prévu et de ce qui se passe réellement.

Ce point d’entrée nous offre alors l’occasion de rencontrer parfois pour la première fois les bénéficiaires directs de ces lieux. Nous venons cette fois-ci avec des questions concrètes et nous savons ce que nous cherchons : répondre de la meilleure façon possible à la question formulée. Cela rend nos interactions plus simples. Il est plus rassurant pour les équipes de connaître le sujet afin d’être sûr que celui-ci est adapté, qu’on ne risque pas de déranger la tranquillité des bénéficiaires, des patient·e·s et des résident·e·s.

Nous initions ces rencontres à la MEA autour du processus d’accueil, une pancarte colorée à la main et avec un premier dessin du parcours comme support de discussion.
Et une question : « Parle-nous d’une étape de ton parcours qui t’a marquée. »

Notre première intuition est de nous placer dans la salle d’attente, pourtant très vite nous réalisons que c’est un espace de tranquillité où la parole est difficile. Nous nous déplaçons devant l’entrée de cette salle. Certain·e·s patient·e·s passent rapidement, tandis que d’autres nous parlent de leur expérience. Ces paroles sont précieuses. Elles nous permettent déjà de voir quelles intuitions n’étaient pas les bonnes et de dessiner de nouvelles directions que nous n’avions pas envisagées.

Les Résidences Merveilleuses sont un dispositif visant à explorer l’hospitalité et le prendre soin sur trois terrains (HUG, EPI, hébergement d’urgence du CausE), en s’appuyant sur cinq principes : immersion dans les réalités quotidiennes, collectif engagé pour des réponses partagées, création d’expériences collaboratives, émergence des défis priorisés par les acteur·rice·s, et documentation pour capitaliser les apprentissages. Structuré en trois phases (observation, expérimentation, partage), le projet mobilise des groupes adaptatifs (résident·e·s, relais terrains, co-résident·e·s, comité terrain) pour co-construire des communs (récits, outils, méthodes) et inspirer d’autres initiatives, tout en ancrant une démarche de design social réplicable et collaborative.

Imaginez plusieurs petites cabanes, des espaces d’exploration, de connexion, de construction, où se rencontrent des usagers, des bénéficiaires, des soignés, des soignants pour questionner la relation entre l’hospitalité et le prendre soin. C’est dans ces espaces de porosité que les fantastiques communs vont observer, expérimenter, créer des récits en s’insérant dans une Histoire existante, en apprenant et construisant avec les usagers un projet audacieux qui vise à s’inscrire dans les démarches de réenchantement du soin.

Les Résidences Merveilleuses sont un dispositif visant à explorer l’hospitalité et le prendre soin sur trois terrains (HUG, EPI, hébergement d’urgence du CausE), en s’appuyant sur cinq principes : immersion dans les réalités quotidiennes, collectif engagé pour des réponses partagées, création d’expériences collaboratives, émergence des défis priorisés par les acteur·rice·s, et documentation pour capitaliser les apprentissages. Structuré en trois phases (observation, expérimentation, partage), le projet mobilise des groupes adaptatifs (résident·e·s, relais terrains, co-résident·e·s, comité terrain) pour co-construire des communs (récits, outils, méthodes) et inspirer d’autres initiatives, tout en ancrant une démarche de design social réplicable et collaborative.

« En montagne, une trace n’est pas un chemin, c’est une invitation à aller plus loin. »
 Lionel Terray (alpiniste français)
 

En accompagnant des porteurs de projets, nous avons réalisé que nous posions souvent un certain nombre de questions systématiques pour mieux comprendre : le pourquoi, le pour qui , le comment, les acteurs autour, le avec qui ….
 Nous nous sommes aussi rendu compte, en interrogeant des porteurs de projets ou des structures sociales (incubateurs, association ou fondation) que le fonctionnement en mode projet n’était pas toujours simple à structurer, à mettre en place, à faire vivre au quotidien.

 Alors nous avons réfléchi à une approche, permettant d’aider la structuration, la mise en place, la priorisation et l’analyse d’un projet, à toutes les étapes de sa vie. C’est ainsi qu’est née Traces :  une méthode d’analyse systémique pour accompagner les projets à impact.

Financée par la Fondation FIDES, cette approche est utilisable par tout.e.s : structure à but social (directions et équipes opérationnelles) ainsi que par les porteurs de projet (en organisation ou indépendants)
 
 TRACES propose un cadre basé sur :
Le questionnement comme point de départ
L’itération : hypothèses → tests → ajustements
L’adaptation : chaque projet est unique, avec ses objectifs, son territoire et son équipe.

Pour en savoir plus et pour télécharger le kit accessible en open source sous licence CC-by-SA : lesfantastiquescommuns.cc/traces
 

C’est parti, ce mercredi 14 janvier 2026, nous allons à la rencontre de notre premier terrain et de ses habitants à la Maison de l’enfance et l’adolescence.

Pour que nos premiers contacts s’harmonisent avec le rythme et les besoins de cette grande maison, Nous avons commencé par tisser les premiers fils avec les responsables. Alors, dans l’attente des rencontres plus formelles, nous nous immisçons dans ces espaces-temps accessibles où l’hospitalité se déploie dans les gestes et le travail de toutes les personnes impliquées, où les histoires se croisent et où l’on peut déjà tendre l’oreille en s’imprégnant des espaces communs.

Nous nous familiarisons avec l’espace chaleureux du rez et de la cafétéria. Cette toile ouverte au quotidien, où les enfants colorent de leur passage un grand tableau noir, où les soignant·es font un point autour d’un café avant que le temps ne file, et où on est accueilli·es avec le sourire. Notre intuition nous dit que c’est peut-être la que nous pouvons commencer à défricher les contours de l’hospitalité et du prendre soin.

Comment faire à ce stade initial, pour éveiller la curiosité et nouer les premiers échanges ?  Pour commencer à être identifiées tout en proposant un cadre invitant ? On se dit que nos supports doivent être parlants et accessibles avec une touche de fantastique.

Un cadran mystérieux invite à écrire sa réponse aux questions

« Qu’est-ce qui fait qu’un lieu devient familier ? »

« Si l’hospitalité était une couleur, un son, un geste du quotidien ? »

« C’est quoi pour toi le prendre soin ? »

Des cartes symboliques, des illustrations colorées et des icônes à milles interprétations se combinent pour dépasser la parole avec celleux qui préfèrent dessiner, associer des images ou des symboles. Ce premier pas brise la glace et transforme l’échange en un moment partagé, comme un rituel d’entrée dans les résidences merveilleuses.