Journal de bord

La phase de prétotypage démarre, le rythme s’intensifie et les choses commencent à se concrétiser. Nos réflexions évoluent : du pourquoi au comment, guidées par des questionnements qui révèlent certaines tensions.

Quelle limite poser entre le fonctionnel et le sensoriel ?
Créer des prétotypes implique de penser à la structure, aux points de contacts, à la solidité, aux matériaux, à la fabrication. Mais comment accorder autant d’importance à la forme et à l’expérience, à ce qui est ressenti, vu, vécu et que l’on emporte avec soi ?

Quel équilibre trouver entre le réplicable et le spécifique ?
Les prétotypes développés répondent à des enjeux spécifiques, émergés dans chaque terrain, et doivent prendre en compte leurs spécificités, leurs normes, leurs dimensions, leur organisation. Mais comment y intégrer une dimension réplicable, capable de vivre sans nous pour être appropriée par d’autres structures ?

Quelle place donner au beau ?
Le beau est une notion subjective qui ne se limite pas à l’esthétisme visuelle mais englobe aussi la qualité de l’expérience qu’il procure. Nous y voyons une manière de prendre soin et de valoriser des contextes où le beau n’est pas toujours prioritaire. Mais comment ne pas perdre de vue le fond du projet, la richesse des réflexions qui ont fait émerger les hypothèses porteuses de sens ?

Quel impact pouvons-nous vraiment avoir ?
Nous mesurons l’importance, l’urgence et parfois la nécessité que les enjeux que nous adressons peuvent représenter pour les personnes qui habitent ces lieux. Mais comment répondre avec justesse et avoir un impact réel, alors que les réponses dépassent souvent nos champs d’action et que la durée du projet est limitée ?

Quelle liberté s’autoriser face aux règles existantes ?
Chaque structure a ses propres règles et son propre fonctionnement, normés et encadrés par des pratiques managériales et organisationnelles. Mais comment s’en affranchir pour introduire de nouvelles pratiques, en profitant de la liberté et du flou que peuvent offrir la démarche d’hypothèse et de test ?

Alors, nous dessinons, découpons, concevons, assemblons, maquettons à petite puis à grande échelle. Nous guidons nos réflexions avec de la matière pour échanger avec les terrains, faire des allers-retours et avancer, petit à petit, vers une proposition qui pourra bientôt être testée.

Ça y est ! Les enjeux sont sélectionnés par les acteur·ice·s de chaque lieu des Résidences Merveilleuses. Il s’agit à présent de creuser beaucoup plus précisément les deux questions choisies :  les formuler, les reformuler, comme on le ferait avec des questions de recherche ou de design.
 
Une fois la « bonne question » posée, il faut encore trouver la meilleure manière d’y répondre. Pour cela, il nous faut lire, explorer, enquêter, sur ce qui a été fait ailleurs par d’autres, sur ce qui a été écrit par des chercheur·euse·s sur ces questions-là. Il est aussi important d’affiner nos observations sur le terrain.

Nous entrons alors dans une phase de diagnostic, qui nous permet d’affiner. Nous retournons sur place, vers les acteur·ice·s de ces lieux et vers de nouvelles personnes, avec un nouveau regard.

Ensemble, nous précisons les types d’usagers, leurs besoins, leurs limites et leurs parcours.
Nous questionnons l’existant mais aussi les tentatives passées, en cours ou les projets futurs. Nous dessinons les contours possibles, les limites d’action et les risques parfois invisibles à prendre en compte.

Nous parlons d’expériences, de ressentis, de ce qui était prévu et de ce qui se passe réellement.

Ce point d’entrée nous offre alors l’occasion de rencontrer parfois pour la première fois les bénéficiaires directs de ces lieux. Nous venons cette fois-ci avec des questions concrètes et nous savons ce que nous cherchons : répondre de la meilleure façon possible à la question formulée. Cela rend nos interactions plus simples. Il est plus rassurant pour les équipes de connaître le sujet afin d’être sûr que celui-ci est adapté, qu’on ne risque pas de déranger la tranquillité des bénéficiaires, des patient·e·s et des résident·e·s.

Nous initions ces rencontres à la MEA autour du processus d’accueil, une pancarte colorée à la main et avec un premier dessin du parcours comme support de discussion.
Et une question : « Parle-nous d’une étape de ton parcours qui t’a marquée. »

Notre première intuition est de nous placer dans la salle d’attente, pourtant très vite nous réalisons que c’est un espace de tranquillité où la parole est difficile. Nous nous déplaçons devant l’entrée de cette salle. Certain·e·s patient·e·s passent rapidement, tandis que d’autres nous parlent de leur expérience. Ces paroles sont précieuses. Elles nous permettent déjà de voir quelles intuitions n’étaient pas les bonnes et de dessiner de nouvelles directions que nous n’avions pas envisagées.

Les Résidences Merveilleuses sont un dispositif visant à explorer l’hospitalité et le prendre soin sur trois terrains (HUG, EPI, hébergement d’urgence du CausE), en s’appuyant sur cinq principes : immersion dans les réalités quotidiennes, collectif engagé pour des réponses partagées, création d’expériences collaboratives, émergence des défis priorisés par les acteur·rice·s, et documentation pour capitaliser les apprentissages. Structuré en trois phases (observation, expérimentation, partage), le projet mobilise des groupes adaptatifs (résident·e·s, relais terrains, co-résident·e·s, comité terrain) pour co-construire des communs (récits, outils, méthodes) et inspirer d’autres initiatives, tout en ancrant une démarche de design social réplicable et collaborative.

Imaginez plusieurs petites cabanes, des espaces d’exploration, de connexion, de construction, où se rencontrent des usagers, des bénéficiaires, des soignés, des soignants pour questionner la relation entre l’hospitalité et le prendre soin. C’est dans ces espaces de porosité que les fantastiques communs vont observer, expérimenter, créer des récits en s’insérant dans une Histoire existante, en apprenant et construisant avec les usagers un projet audacieux qui vise à s’inscrire dans les démarches de réenchantement du soin.

Les Résidences Merveilleuses sont un dispositif visant à explorer l’hospitalité et le prendre soin sur trois terrains (HUG, EPI, hébergement d’urgence du CausE), en s’appuyant sur cinq principes : immersion dans les réalités quotidiennes, collectif engagé pour des réponses partagées, création d’expériences collaboratives, émergence des défis priorisés par les acteur·rice·s, et documentation pour capitaliser les apprentissages. Structuré en trois phases (observation, expérimentation, partage), le projet mobilise des groupes adaptatifs (résident·e·s, relais terrains, co-résident·e·s, comité terrain) pour co-construire des communs (récits, outils, méthodes) et inspirer d’autres initiatives, tout en ancrant une démarche de design social réplicable et collaborative.

« En montagne, une trace n’est pas un chemin, c’est une invitation à aller plus loin. »
 Lionel Terray (alpiniste français)
 

En accompagnant des porteurs de projets, nous avons réalisé que nous posions souvent un certain nombre de questions systématiques pour mieux comprendre : le pourquoi, le pour qui , le comment, les acteurs autour, le avec qui ….
 Nous nous sommes aussi rendu compte, en interrogeant des porteurs de projets ou des structures sociales (incubateurs, association ou fondation) que le fonctionnement en mode projet n’était pas toujours simple à structurer, à mettre en place, à faire vivre au quotidien.

 Alors nous avons réfléchi à une approche, permettant d’aider la structuration, la mise en place, la priorisation et l’analyse d’un projet, à toutes les étapes de sa vie. C’est ainsi qu’est née Traces :  une méthode d’analyse systémique pour accompagner les projets à impact.

Financée par la Fondation FIDES, cette approche est utilisable par tout.e.s : structure à but social (directions et équipes opérationnelles) ainsi que par les porteurs de projet (en organisation ou indépendants)
 
 TRACES propose un cadre basé sur :
Le questionnement comme point de départ
L’itération : hypothèses → tests → ajustements
L’adaptation : chaque projet est unique, avec ses objectifs, son territoire et son équipe.

Pour en savoir plus et pour télécharger le kit accessible en open source sous licence CC-by-SA : lesfantastiquescommuns.cc/traces